電話・接客・雑談が苦手な方の働き方｜札幌の就労継続支援A型 ネクサスリンク

電話が鳴るのがこわい、接客がつらい、雑談に入るのに疲れる。仕事の中身よりも、人とのやり取りのほうが負担になる、という方もいると思います。札幌市東区の就労継続支援A型事業所ネクサスリンクでは、電話・接客・雑談などについて、次のように決めています。

電話と接客は、希望しない方にはお願いしていません

ネクサスリンクでは、電話に出ることと接客は、希望しない方にはお願いしていません。パソコンの仕事でも、飲食の仕事でも同じです。

電話が鳴ったら近くにいる人が出る、という決まりもありません。

反対に、「電話の受け答えを練習してみたい」「接客をやってみたい」という方には、練習として任せることもできます。やってみたいときは、職員に相談してください。

チャットの雑談は、参加するかどうか自由です

パソコンの仕事では、職員とのやり取りをチャットでもできます。仕事の指示は、口で伝えるだけでなく、チャットにも文字で残します。

チャットには雑談もありますが、参加するかどうかは自由です。雑談に入らなくても、仕事は進められます。

Webデザインの仕事では、チャットの返事はスタンプ1つでもかまいません。

音や光がつらいときは、席や仕事を相談できます

パソコンの仕事では、一人ひとりに作業する席があります。

音や光がつらいなど、感覚が敏感な方には、一人ずつに合わせて配慮します。今の席がつらいときは、職員に相談してください。席を替えるかどうかは、サービス管理責任者（個別支援計画をまとめる職員）が状況を見て決めます。障害の特性で仕事に支障が出る場合は、サービス管理責任者の承認を得て、ヘッドホンをつけて作業することもできます。

音や光で困りやすいことがある方は、見学や体験のときに職員に伝えてください。それをふまえて、どの仕事を体験するかを相談できます。

言いにくいことは、職員を通して伝えられます

一緒に働くほかの人に直接言いにくいことは、職員を通して伝えられます。たとえば、次のようなことです。

• 近くの席の話し声や音が気になる
• 話しかけられることが多くて、作業が進まない
• 雑談に誘われるのを断りたい

職員から相手に伝えるか、席を替えるかを、職員と相談します。席を替えるかどうかは、最後はサービス管理責任者が決めます。

飲食の仕事でも、接客をしないで働けます

飲食の仕事は、厨房で働くか、お客さんの前に出るかを、本人と相談しながら決めます。接客をしたくない方は、仕込みや洗い場など、厨房の作業を中心にできます。飲食の仕事の中身は飲食の仕事の記事にまとめています。

見学で、席や部屋の様子を確かめてください

席の並び方や部屋の音は、見学で実際に見たり聞いたりすると分かります。見学で何をするかははじめての見学の記事にまとめています。見学では、次のようなことを職員に聞いてかまいません。

• 電話や接客をしない仕事はどれか
• 自分がどの席で作業することになるか
• 音や光で困りやすいことがあるとき、席や仕事をどうするか

見学の申し込みは、この記事の下にある「見学・体験を申し込む」のボタンからできます（はじめての方は、ジョブリウムの無料の会員登録をしてください）。「見学したいです」と書いて送ってください。ネクサスリンクのスタッフが、原則1営業日以内に、ジョブリウムのメッセージでお返事します。話すのが苦手な方は、申し込みのメッセージに「話すのが苦手です」と書き添えることもできます。

まとめ

• 電話と接客は、希望しない方にはお願いしていません。練習としてやってみたい方には、任せることもできます
• チャットの雑談は、参加するかどうか自由です
• 音や光がつらいときは、席や仕事を職員に相談できます。席を替えるかどうかは、サービス管理責任者が決めます
• 一緒に働くほかの人に言いにくいことは、職員を通して伝えられます
• 飲食の仕事でも、接客をしないで、厨房の作業を中心に働けます